1. Quels articles ne peuvent pas être retournés?
Pour des raisons d'hygiène, les accessoires ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf en cas de problème de qualité.
2. Comment soumettre une demande de retour ou d'échange?
Si vous avez passé la commande via le compte enregistré, vous pouvez demander un retour ou un échange en cliquant sur l'historique des commandes sur la page de votre compte.
3. Les articles en précommande sont-ils remboursables?
Oui, les articles en précommande sont remboursables. Nous pouvons accepter votre demande de remboursement si vous avez reçu vos articles en précommande dans les 30 jours suivant la livraison.
4. Puis-je retourner un article acheté avec un coupon?
Veuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si vous avez effectué un achat avec une combinaison d'un coupon et d'un mode de paiement régulier, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable. Si vous avez besoin de plus d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
5. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?
Nous sommes fiers de la qualité de nos pièces et si c'est moins que génial, nous voulons faire les choses correctement.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous essaierons de le régler pour vous dès que possible.
Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous:
1) Votre numéro de commande;
2) Nom du produit ou numéro SKU/code du produit (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation);
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.
6. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Nous voulons toujours nous assurer que nous vous offrons tous vos favoris ! Si nous avons fait une erreur et envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas - nous le corrigerons ! Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter et nous essaierons de le régler pour vous dès que possible.
Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous:
1) Votre numéro de commande;
2) Nom du produit ou numéro SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation);
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires.
7. Que dois-je faire s'il manque un article à mon colis?
Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, c'est probablement l'une des deux choses suivantes:
1) Pour que vos commandes vous parviennent le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner cela pour vous le plus rapidement possible.
8. Je me suis trompé de taille ! Puis-je échanger contre une taille plus petite/plus grande?
Oui! Nous sommes heureux de vous aider à échanger contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Veuillez nous contacter via chat en direct ou par e-mail pour demander un échange. Nous vous enverrons des instructions d'échange dans les 24 heures.
2) Une fois que nous répondrons à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez répondre avec l'option de remboursement sélectionnée pour continuer.
3) Vous devrez expédier vos articles à l'adresse de retour fournie, puis partager les informations de suivi d'expédition avec nous.
4) Lorsque nous recevons votre colis, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
* Remarque: Nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en charge les services d'expédition anticipés, les frais de retour doivent donc être prépayés à vos propres frais.
9. Où dois-je envoyer mes retours?
Une fois que vous aurez soumis votre demande de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu.
